Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Freicamp

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Freicamp auf freicamp.shop. Betreibergesellschaft im Hintergrund ist die CampVersorgung Nord Handelsgesellschaft mbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für Camping- und Outdoor-Ausrüstung verantwortet und die operative Führung der Storefront inklusive Sortiment, Produktdaten und Bestellprozesse übernimmt.

Freicamp ist ein unabhängiger Fachhändler für autarkes und komfortables Campen, unter anderem mit Sortimenten von Autoterm, BusBoxx, Aqiila und Absodry. Es besteht eine klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Die Zahlung erfolgt wahlweise per Kreditkarte oder PayPal in EUR.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die zentrale Verantwortung für Kundenservice, Reklamations- und Qualitätsabläufe liegt bei der CampVersorgung Nord Handelsgesellschaft mbH.

Bitte prüfen Sie nach der Bestellung:

• Bestellbestätigung: Prüfen Sie Artikel, Menge, Lieferanschrift und Rechnungsdaten auf Richtigkeit.
• Adressgenauigkeit: Eine vollständige und korrekte Lieferanschrift mit Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
• Adresskorrektur: Melden Sie Fehler in der Lieferanschrift umgehend über den Kundenservice. Eine Korrektur ist nur im Rahmen der geltenden Versandregel möglich, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.

Hinweise für Bestellangaben

Halten Sie für Rückfragen zu Ihrer Bestellung bereit: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung. Für Versandanfragen zusätzlich: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten.

Versandmethoden, Teillieferungen und Sendungsverfolgung

• Versandmethode: Der Versand erfolgt als Standardversand zu den oben genannten Konditionen.
• Sendungsverfolgung: Sobald eine Sendungsnummer vorliegt, erhalten Sie diese zur Verfolgung beim Versandpartner.
• Teillieferungen: Bestellungen können in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen entsprechend dem Bearbeitungsstand.
• Ereignisse beim Transporteur: Statusmeldungen wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch oder Ablage werden vom Versandpartner gesetzt und in der Sendungsverfolgung angezeigt.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Verzögerungen

Sollte sich die Zustellung verzögern, prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Bei Unklarheiten wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferanschrift an den Versand-Support zur Klärung mit dem Versandpartner.

Fehlgeschlagene Zustellung

• Stellen Sie sicher, dass Name und Klingelschild an der Lieferadresse auffindbar sind.
• Beachten Sie Benachrichtigungen des Versandpartners zu Zustellversuch, Abholort und Lagerfrist.
• Melden Sie sich bei falscher oder unvollständiger Adresse umgehend, damit im Rahmen der geltenden Versandregel eine Adresskorrektur geprüft werden kann.

Fehlende oder beschädigte Pakete

• Fehlend: Prüfen Sie Sendungsstatus, Ablageorte, Nachbarn und Paketstation, und melden Sie den Fall mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer falls erhalten.
• Beschädigt: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Schaden umgehend.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.

Kontakt und Servicezeiten für Versandfragen

Zentraler Kundenservice

E-Mail: support@freicamp.shop
Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen. Zuständig für Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an das zuständige Fachressort für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand.

Versand-Support

E-Mail: versand@freicamp.shop
Auskunft zu Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur im Rahmen der geltenden Versandregel. Bearbeitung mit Sendungsverfolgung, Klärung mit Versandpartner und Lösungsvorschlag.

• Servicezeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erstantwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bearbeitung außerhalb der Servicezeit: Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Reklamationsfälle werden priorisiert.
• Eskalation: Bei Eskalation im Versandbereich erfolgt die Weiterbearbeitung über den zentralen Hauptkanal.

Betreiber und Postanschrift

Freicamp
Heideweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland
E-Mail allgemein: support@freicamp.shop
E-Mail Versand: versand@freicamp.shop