Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Rückgaberecht bei Freicamp

Freicamp, Heideweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland, erreichbar über freicamp.shop, ist ein unabhängiger Fachhändler für autarkes und komfortables Campen. Wir bieten Ihnen ein Fachhandelserlebnis zum Vergleich von Autoterm, BusBoxx, Aqiila und Absodry mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf und verlässlichem Service.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt einheitlich für alle berechtigten Artikel unseres Sortiments.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, das Kaufdatum, die Produktbezeichnung sowie Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung.
• Bei Artikeln mit dem Code FREICAMP15 wird die Erstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Kaufpreises nach Abzug des gewährten 15 % Rabatts berechnet.
• Die Zahlung erfolgte per Kreditkarte oder PayPal; die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.

Zustand der Ware

Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit laut Lieferumfang und Zubehör und bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg für eine mögliche Klärung auf.

• Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör und in transportsicherer Verpackung zurück.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Lieferumfang, Kompatibilität und Anleitungsverfügbarkeit geprüft. Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Funktion, Stichprobenprüfung sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung gehören zu unseren Standards.
• Bezug ausschließlich über autorisierte Fachlieferanten und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft vor und nach dem Kauf weiter. Wenden Sie sich zur Anmeldung bitte an unsere zentrale Erstanlaufstelle:

• Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Produkten und Service: support@freicamp.shop – Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an das zuständige Fachressort für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung bereit: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung, bei Bedarf Produktbezeichnung und Fotos.

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Reklamationsfälle werden priorisiert.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Die Betreibergesellschaft CampVersorgung Nord Handelsgesellschaft mbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für Camping- und Outdoor-Ausrüstung. Sie übernimmt im Hintergrund Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Serviceorganisation für die Storefront sowie die zentrale Verantwortung für Kundenservice, Reklamations- und Qualitätsabläufe.

Was wir bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen benötigen

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie kurze Fehlerbeschreibung
• Bei Unterstützung nach Lieferung zu Nutzung, Pflege und Ersatzteilen zusätzlich: Produktbezeichnung und Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung und Fallnummer durch das Qualitätsressort
• Abgleich mit Lieferkette, Charge und Herstellermerkmalen, bei Bedarf Herstellerrückfrage, Chargenabgleich und dokumentierte Entscheidung
• Bei Bedarf Eskalation an die Geschäftsleitung bei nicht lösbaren Echtheitsfällen
• Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie innerhalb der genannten Servicezeit eine verbindliche Lösung mit Ersatz, Erstattung oder begründetem Prüfergebnis inklusive nächster Schritte

Wir liefern ausschließlich Originalware der geführten Marken des Hauses in Herstellerausführung mit den vorgesehenen Kennzeichen und Unterlagen.

Erstattung

• Nach positiver Prüfung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie eine kostenfreie Rückabwicklung ohne Zusatzkosten für Sie, wenn ein begründeter Echtheitsmangel vorliegt.
• Erstattungen für Kreditkarten und PayPal werden auf das ursprünglich belastete Zahlungsmittel zurückgebucht.
• Versandkostenregelung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich von Ihnen getragene Standardversandkosten werden bei berechtigten Mängel-, Falschlieferungs- und Echtheitsfällen mit erstattet.

Umtausch und Ersatz

• Statt einer Erstattung können Sie Ersatzlieferung oder, wo verfügbar, Ersatzteile wählen.
• Unterstützung nach Lieferung zu Nutzung, Pflege und Ersatzteilen erhalten Sie über den Nachverkauf mit Lösungsvorschlag, Ersatzteilweg oder Weiterleitung zur Prüfung.
• Bei Mängelverdacht erfolgt die Weiterleitung an das Qualitätsressort.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte entnehmen Sie den konkreten Garantieumfang der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen vor oder nach dem Kauf an unseren Service.

Ihre Ansprechpartner

• Zentraler Kundenservice (Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen): support@freicamp.shop
• Service nach dem Kauf (Nutzung, Pflege, Ersatzteile): service@freicamp.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte senden Sie Bestellnummer und Produktbezeichnung sowie eine Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf.
• Qualitätssicherung (Echtheits-, Qualitäts- und Vollständigkeitsmeldungen): qualitaet@freicamp.shop – Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuständig für Chargenabgleich, Herstellerabstimmung und dokumentierte Entscheidung.

Freicamp – Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service auf freicamp.shop.