Kontakt

Kontakt zu Freicamp – wir helfen vor und nach dem Kauf

Freicamp ist dein unabhängiger Fachhändler für autarkes und komfortables Campen. Wir beraten dich beim Vergleich von Autoterm, BusBoxx, Aqiila und Absodry und bleiben auch nach der Lieferung an deiner Seite. Damit dein Anliegen direkt bei den richtigen Fachleuten landet, findest du hier alle Kontaktwege, Servicezeiten und Tipps für eine schnelle Antwort.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service – inhabergeführt, mit Sitz in Deutschland, gegründet 2018.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Betrieben wird dieser Fachshop von der CampVersorgung Nord Handelsgesellschaft mbH. Die inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für Camping- und Outdoor-Ausrüstung. Sie übernimmt im Hintergrund Bestellabwicklung, Sortimentspflege und die Serviceorganisation für diese Storefront.

• Store: Freicamp – Unabhängiger Fachhändler für autarkes und komfortables Campen
• Betreibergesellschaft: CampVersorgung Nord Handelsgesellschaft mbH
• Anschrift: Heideweg 14, 04249 Leipzig, Deutschland
• Hauptkanal für alle Anfragen: support@freicamp.shop

Was der Hauptkanal für dich tut

Die Adresse support@freicamp.shop ist unsere zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen. Du musst nicht raten, wer zuständig ist – wir erfassen dein Anliegen, klassifizieren es und leiten es an das zuständige Fachressort für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand weiter.

• Zuständigkeiten: Bestellfragen, Produktauskunft, Serviceanliegen, Weiterleitung an Spezialisten
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an das zuständige Fachressort
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Fachressort für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Lösung

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Wir sind zu festen Zeiten persönlich für dich da. Alle Angaben beziehen sich auf die Zeitzone Europe/Berlin.

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Sonntag und Feiertage: geschlossen

Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versand- und Reklamationsfälle werden priorisiert, damit zum Beispiel eine fehlende Lieferung vor dem Urlaub oder ein möglicher Mangel nicht liegen bleibt.

Finde direkt den richtigen Ansprechpartner

Damit es besonders schnell geht, kannst du dich auch direkt an unsere fünf Fachbereiche wenden. Wähle einfach den Bereich, der am besten zu deinem Anliegen passt – bei Unsicherheit reicht immer der Hauptkanal.

1. Kaufberatung – vor dem Kauf

E-Mail: beratung@freicamp.shop

Du planst eine Standheizung, eine Küchen- und Schlaf-Lösung für Bus oder Van, autarke Stromversorgung oder Trocknung gegen Feuchtigkeit im Fahrzeug? Wir gleichen deinen Bedarf ab und geben dir eine konkrete Empfehlung mit Alternativen.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Kompatibilität, Maßen und Einsatzszenario
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Empfehlung mit Alternativen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Qualitätsressort bei technischen Sonderfällen
• Bitte mitschicken: Fahrzeugtyp und geplante Nutzung, gewünschte Produktausführung

2. Service nach Lieferung – Nutzung, Pflege und Ersatzteile

E-Mail: service@freicamp.shop

Nach der Lieferung unterstützen wir dich bei Inbetriebnahme, Nutzung, Pflege und Ersatzteilen. Ob Anschlussfrage, Funktionstest oder Verschleißteil – schildere kurz, was du beobachtest, und wir schlagen dir den passenden Lösungsweg vor.

• Zuständig für: Unterstützung nach Lieferung zu Nutzung, Pflege und Ersatzteilen
• Ablauf: Lösungsvorschlag, Ersatzteilweg oder Weiterleitung zur Prüfung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Qualitätsressort bei Mängelverdacht
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Produktbezeichnung, Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Vollständigkeit und Mängel

E-Mail: qualitaet@freicamp.shop

Als Fachhändler prüfen wir Echtheits-, Qualitäts- und Vollständigkeitsmeldungen sorgfältig. Wir gleichen Charge und Lieferung ab, stimmen uns bei Bedarf mit dem Hersteller ab und dokumentieren die Entscheidung für dich nachvollziehbar.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits-, Qualitäts- und Vollständigkeitsmeldungen
• Ablauf: Chargenabgleich, Herstellerabstimmung und dokumentierte Entscheidung
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Geschäftsleitung bei nicht lösbaren Echtheitsfällen
• Bitte mitschicken: Bestelldaten, Fotos und Fehlerbeschreibung gemäß Einreichungsliste

4. Kaufbedingungen, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@freicamp.shop

Bei Fragen zu Kaufbedingungen, Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung oder deinen Datenschutzrechten bist du hier richtig. Wir prüfen dein Anliegen sachlich, geben dir eine klare Stellungnahme und weisen dich auf deine Rechtsbehelfe hin.

• Zuständig für: Anfragen zu Kaufbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten
• Ablauf: Sachprüfung, Stellungnahme und Hinweis auf Rechtsbehelfe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Geschäftsleitung
• Bitte mitschicken: Vorgangsnummer und konkretes Anliegen, Kontaktdaten für Rückmeldung

5. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@freicamp.shop

Hier erhältst du Auskunft zu Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur im Rahmen unserer Versandregel. Wir verfolgen deine Sendung, klären Auffälligkeiten mit dem Versandpartner und schlagen dir eine Lösung vor.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Versandpartner und Lösungsvorschlag
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Zentraler Hauptkanal bei Eskalation
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits erhalten

So erhalten du besonders schnell Hilfe

• Nenne die Bestellnummer, sobald es um eine vorhandene Bestellung geht – so finden wir deinen Vorgang sofort.
• Beschreibe Anliegen und Wunschlösung in zwei bis drei Sätzen: Was ist passiert, was hast du bereits versucht, was soll das Ergebnis sein?
• Fotos mitschicken bei Transportschäden, fehlenden Teilen oder Funktionsfragen – Gesamtansicht plus Detailaufnahme helfen am meisten.
• Ein Kanal pro Anliegen: Schreibe uns zu einem Vorgang bitte nur über eine Adresse, damit nichts doppelt bearbeitet wird.

Dein Weg zu uns

Freicamp versteht sich als Fachhandelserlebnis zum Vergleich von Autoterm, BusBoxx, Aqiila und Absodry mit Servicefakten und Kaufdetails. Egal ob du autark heizen, kochen, schlafen, Strom nutzen oder Feuchtigkeit vermeiden willst – schreib uns vor dem Kauf an die Beratung und nach dem Kauf an den Service. Wir freuen uns auf deine Nachricht und melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages.